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2012年,大管家公司的年度主題是“實施服務質量體系”。年初以來,公司組織職能部門制定了公司各管理辦公室的績效目標考核標準,細化了各項考核指標和考核方法。各管理處將管理處組織的考核與公司組織的月度檢查相結合。但是在實施的過程中,效果不是很好,質量也不高。體現在以下幾個方面:
公司各職能部門對管理處月度績效目標計劃的審核不夠認真。根據要求:在檢查過程中,根據每月初管理處的月度績效目標計劃,逐項查閱相關記錄、表格及相關資料,并給出相應的考核分數。但在實際檢查過程中,并沒有很好地執行,導致部分考核分數虛高或不得分。
同時,要求管理部門在集體場合穿插企業文化,包括員工會議和各種培訓,從而加強公司各級員工對企業文化的認識,進而達到理解和貫徹的目的。就管理者而言,企業文化的實施應該走在基層員工面前,如果連管理者都不能掌握企業文化的精髓,這也就指望其他員工去實施只是一個夢想,但現狀是,個別管理者不說掌握精髓,連簡單的環節都做不到,又怎么談實施呢?
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