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這些老牌呼叫中心廠家能夠十幾年甚至二十幾年專注呼叫中心產品，必定有著特的優勢，在某些地方是其他廠商無法的。如這些老牌系統廠商有的是客服呼入型系統功能做得不盡，有的是外呼營銷型系統做得特別好，有的是在醫療行業做得很順手，有的則是在金融行業做得好，總之是在某個方面做得很。
日常生活中我們也經常遇到這種情況，在咨詢某服務熱線時，都會聽到這樣的提示音“為了您的權益，您的通話可能會被錄音”，通話錄音在客服職場中是非常重要的。一方面錄音記錄是保護雙方權益的有力證據，另一方面錄音記錄也是提升企業服務質量的參考依據。
企業搭建公司電話系統能夠實現智能的轉接功能，每位接線員分配一個分機，外線接入時可按IVR轉接到對應坐席，遇到占線或分機無人接聽，可按需把電話轉接到另一個分機上，避免來電流失。除此之外系統還有留言功能，如遇到特殊情況，無坐席在線時，系統就會自動轉到留言引導客戶留言。
什么是外呼軟件系統
公司外呼系統是通過的軟件系統將公司電話和計算機連接起來，能夠實現快速自動撥號、來電彈屏、通話錄音、客戶關系管理、通話量統計、通話記錄/錄音實時查詢、自定義語音導航、工單管理、知識庫等功能。
